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Gestion des plaintes
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Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Vous n'êtes pas satisfait ? Notre équipe chargée du traitement des réclamations se tient à votre disposition pour vous aider à trouver ensemble une solution.
Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de trois jours ouvrables. Notre objectif est de résoudre votre problème dans un délai de deux semaines (avec un délai maximal de quatre semaines). Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation dans ce délai, vous en serez informé.
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Vous pouvez déposer une plainte par les canaux suivants:
Par le biais du formulaire de plainte qui se trouve ci-contre.
Par courrier électronique : en envoyant un courrier à plaintes.be@monumentinsurance.com
N'oubliez pas d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre nom, votre numéro de contrat et votre fonction dans le cadre de ce contrat, ainsi que toutes les pièces jointes utiles.
Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ?
Vous pouvez alors contacter l’Ombudsman des Assurances :
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
B-1000 Bruxelles
+32 (0) 2 547 58 70
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be
Le Service de l’Ombudsman des Assurances est une entité qualifiée pour rechercher une solution à un litige en matière d'assurance en dehors du système judiciaire. En tant qu'assureur, Monument Assurance Belgium est tenu de participer à cette procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.